Sulaiman Mokhtar
Kelas E-Dagang Bahasa Malaysia pertama 2018, yang dianjurkan oleh Majlis Teknologi Maklumat dan E-Dagang Selangor (SITEC), telah diadakan pada 6 Februari, dengan 54 peserta menghadiri kelas yang diadakan di Pusat Kreatif Digital Selangor (SDCC).
Sulaiman Mokhtar, Jurulatih Perniagaan e-Dagang di Avana, memperkenalkan e-Dagang, telah menerangkan beberapa komponen yang penting untuk perniagaan atas talian, seperti gerbang pembayaran, sistem inventori dan sistem belanja, serta laman web.
Beliau kemudian bercakap mengenai kebaikan e-Dagang dengan menamakan kelebihannya, seperti dapat melompat ke arah trend virus, tidak memerlukan tenaga kerja yang banyak, dan membantu menjimatkan kos. Ia juga membolehkan para pedagang untuk menjual di media sosial, mengambil kesempatan menggunakan sistem pembayaran yang cekap, melakukan pemasaran semula di Facebook, serta membolehkan pemasaran omnichannel.
Facebook juga menyediakan akses membeli-belah atas talian
Sulaiman kemudian bercakap tentang beberapa kesukaran yang dihadapi mereka yang mengalih ke e-Dagang tanpa sistem sokongan yang kukuh. Antaranya termasuk mengutip pesanan melalui mesej peribadi, yang boleh berlaku pada waktu yang ganjil dan boleh mengakibatkan kehilangan jualan, serta memerlukan pedagang mengaturkan nombor secara manual.
Beliau kemudian bercakap tentang Avana, yang merupakan solusi pertama di pasaran untuk menawarkan jualan melalui Facebook, serta sistem yang ditawarkan sebagai penyelesaian untuk peniaga atas talian yang menjual melalui media sosial. Ia juga berfungsi sebagai alat automasi dan dapat mengembangkan perniagaan penjual atas talian.
Alat komunikasi automasi, atau ‘Chatbot’ di laman sosial Facebook
Penceramah seterusnya ialah Amirul Mokhtar, pakar pemasaran digital dan jurulatih e-Dagang, yang kini bersama Yourscentstation.com. Beliau bercakap tentang O2O, serta cara-cara melaksanakan penjualan zaman kini, meliputi kebaikan dan keburukan mengenai jualan saluran tunggal, serta memperkenalkan peserta kepada jualan omnichannel, dengan menyatakan bahawa pendekatan omnichannel dapat menarik pengguna melalui berbagai-bagai platform.
Amirul menggunakan contoh seseorang yang mencari hadiah, dan membawa para hadirin melalui simulasi untuk menunjukkan pendekatan penjualan berbilang saluran bersepadu. Dia juga bercakap tentang pengalamannya sendiri dengan Yourscentstation.com, di mana mereka menjual atas talian, tetapi juga menyediakan gerai-gerai semasa bazar hujung minggu.
Beliau kemudian bercakap tentang perjalanan pelanggan, dan menjelaskan kerangka lihat – fikir – buat. Tahap “lihat” adalah tahap penemuan, tahap pengguna yang sedia ada. Tahap “fikir” adalah peringkat di mana pengguna berpendapat bahawa mereka memerlukan sesuatu. Peringkat “buat” adalah di mana pengguna mengambil tindakan, mencari serta membeli apa yang mereka fikir mereka perlukan.
Walau bagaimanapun, beliau juga menyatakan bahawa rangka kerja itu adalah untuk barangan biasa. Untuk barangan yang lebih niche atau perkhidmatan khusus, beliau menasihatkan untuk meningkatkan kesedaran jenama, serta berusaha untuk memasarkan produk sebagai penyelesaian untuk masalah yang dapat diselesaikan oleh produk tersebut.
Beliau kemudian berucap tentang penjualan zaman kini, dengan memberikan contoh seperti Amazon Go. Beliau menyatakan bahawa pelajaran di sini adalah untuk memahami pelanggan serta menyediakan pengalaman pelanggan yang baik melalui “new retail” untuk pelanggan-pelanggan tersebut.
“Saya harap semua orang akan cuba melaksanakan konsep “new retail” untuk perniagaan mereka, terutamanya mereka yang mempunyai kedai fizikal,” katanya.
Semasa segmen perkongsian pasaran, Hasniza Ramli, Ketua Pegawai Eksekutif Myhalmart.com, telah bercakap mengenai perniagaannya. Myhalmart adalah pasaran gaya hidup global yang menawarkan produk halal yang memenuhi piawaian pematuhan Halalan Toyyiban, dan membanggakan dirinya sebagai jenama halal yang dipercayai beserta platform pasaran yang mesra Islam.
SITEC’s first BM EC Class covers e-Commerce basics
The first Bahasa Malaysia E-Commerce Class of 2018, organised by the Selangor Information Technology and E-Commerce Council (SITEC), was held on 6th Feb, with 54 participants attending the class held at the Selangor Digital Creative Centre (SDCC).
Sulaiman Mokhtar, e-Commerce Business Trainer at Avana, introduced e-Commerce, talking about the items that were essential to an e-business, such as a payment gateway, an inventory and shopping cart system, as well as a website.
Sulaiman shared about the pros of e-Commerce, naming certain advantages, such as being able to hop on to viral trends, requiring less manpower, and that it helps saves costs. It also allows merchants to sell on social media, utilise an efficient payment system, perform Facebook remarketing, as well as allowing for omnichannel marketing.
Sulaiman then covered some of the difficulties that are faced from moving to e-Commerce without a system that supports it, naming having to collect orders through private messages, which can happen at odd hours and may lead to lost sales or having to manually organise tracking numbers.
He then spoke about Avana, which is the first solution on the market to offer sales through Facebook, as well as the system it offers as a solution for e-merchants who sell through social media. It also serves as an automation and business growth tool for online sellers.
The next speaker was Amirul Mokhtar, digital marketing specialist and e-Commerce trainer, who is now with Yourscentstation.com. He spoke about O2O, as well as implementing modern retail, covering the pros and cons about single channel sales, as well as introducing the attendees to omnichannel sales, noting that the omnichannel approach is able to appeal to a consumer across multiple platforms.
Amirul used the example of someone looking for a gift, and took the class through a simulation to demonstrate an integrated multichannel sales approach. He also spoke about his own experience with Yourscentstation.com, where they sell online, but also have stalls at weekend bazaars.
He then spoke about the customer journey, and explained the see – think – do framework. The “see” stage is the discovery stage, the default stage that consumers are in. The “think” stage is the stage where the consumer thinks they need something. The “do” stage is where the consumers take action, looking to buy what they think they need.
However, he also noted that the framework is for common items. For more niche items or services, he advised to improve brand awareness, as well as seeking to provide a solution for the problem.
He then moved to new retail, offering examples such as Amazon Go. He notes that the lesson here is to understand the customer, and provide a good customer experience through new retail for those customers.
“I hope everyone will try to implement new retail concepts to their businesses, especially those with physical stores. It is really great to see the effects on your business when you pull it off,” he said.
The market sharing segment saw Hasniza Ramli, CEO of Myhalmart.com, speaking about her business. Myhalmart is a global lifestyle marketplace offering halal products that meet the standard of Halalan Toyyiban compliance, priding itself as a trusted halal brand with a Muslim-friendly marketplace.